よくあるお問い合わせ







  同梱について
同梱とは・・・
当店の同梱ルール
同梱したくない場合はどうしたらいいですか?
PCとモバイルで同梱可能ですか?
同じ買い物かごで購入した時に送料無料でしたが、別々で送料がかかっているのはなぜですか?
なぜ、同梱のルールがあるのですか?



同梱とは・・・
2つ以上ご注文頂いた商品を1つにまとめて配送するシステムの事です。
同梱1配送内の商品合計金額が8000円(税抜き)以上で、Q2.の当店同梱条件を満たしている場合、送料無料とさせて頂きます。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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当店の同梱ルール
同梱についてですが、
・発送日が 1ヵ月 以内同士の商品
・決済方法が同一
当日9:00〜翌8:59までのご注文(2009年4月1日より変更 ※詳しくは下部のイラストをご参照ください)
・お客様情報が同一(半角・全角等ご注意下さい)

上記に該当する場合、同梱させていただきます。

同梱をご希望でない場合は、お買いものカゴに入れた後、備考欄に「○○は別送希望」とご記入ください。
記入漏れの際は、ご注文日の翌日15時までにメールかお電話にてご連絡ください。
別送をご希望で、1配送が8000円(税抜き)未満ですと、送料をご負担いただきます。

*同梱について、わかりにくいとのお声がありましたので、図にしてみました*










その他、ご不明な点はこちらまで♪
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同梱したくない場合はどうしたらいいですか?
同梱をご希望でない場合は、お買いものカゴに入れた後、備考欄に「○○は別送希望」とご記入ください。
記入漏れの際は、ご注文日の翌日15時までにメールかお電話にてご連絡ください。
別送をご希望で、1配送が8000円(税抜き)未満ですと、送料をご負担いただきます。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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PCとモバイルで同梱可能ですか?
Q2の同梱条件に当てはまる場合、PCからのご注文とモバイルからのご注文の同梱も可能です。

PCとモバイルでご注文いただきます際、お客様情報に相違がありますと同梱ができません。
メールアドレス・ご登録情報の半角・全角・スペース等、ご確認の上、ご注文ください。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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同じ買い物かごで購入した時に送料無料でしたが、別々で送料がかかっているのはなぜですか?
同じお買い物かごにてご注文頂いた場合でも、Q2の条件を満たさない場合は、弊社にて別配送とさせていただいております。
そのため、お買い物かごで8000円(税抜き)以上ご購入いただいておりましても、1梱包につき8000円(税抜き)未満となった場合送料を頂いております。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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なぜ、同梱のルールがあるのですか?
特に、予約商品の販売形態上、かなりの期間、お客様をお待たせしてしまうため同梱することが出来かねるのが現状です。
また、弊社のシステム上、長期間の商品の取り置きが不可能でございます。

加えて、決済方法が違い、注文の日時も離れてしまいますと、お客様情報の管理の不備が発生するのも防ぐために、同梱のルールを設けさせて頂いております。

ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、お客様全てに安全にお買い物いただくため、ご理解、ご了承のほど宜しくお願い致します。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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  配送について
日時指定(配達指定)はできますか?
いつごろ届きますか?
予約販売の場合のお届けについて
宅配会社について



日時指定(配達指定)はできますか?
当店では、お客様のご注文された商品の出荷予定日より、5日以上10日未満のご指定のみ承っております。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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いつごろ届きますか?
発送日については、お客様から特に指定がない限り、 順次出荷となります。
当店では発送が完了しましたら、発送完了メールにてお知らせいたしますので、そちらにてご確認下さい。

※ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられます際には、 当店よりの連絡メールの確認が頂けません場合がございます。 指定等されておられます際の、メールの不達につきましては 当店では確認がお取り出来かねますため、御注文の際は指定解除の程、お願い申し上げます。

その他、ご不明な点はこちらまで♪
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予約販売の場合のお届けについて
販売ページ、商品名に出荷スタートのお日にちを記載させて頂いて おりますので、ご確認下さい。
商品発送後、約10日間お受取頂けない場合、当店にお荷物が戻ってまいります。
長期不在等でご返送されましたお荷物につきましては、一旦キャンセルとさせていただいております。 その際、お手数料と致しまして往復送料をご負担いただいておりますので、予めご了承ください。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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宅配会社について
ホンコンマダムでは佐川急便にて商品をお届けさせて頂いております。

@沖縄は郵パックになります。
A佐川急便以外をご希望の場合は、郵パックにて対応させて頂きますが、
その場合は送料1155円ご負担頂きますので、予めご了承下さい。
Bヤマト急便につきましては、弊社では対応できかねます。
CEMS料金目
重量
アジア
オセアニア
北米・中米
中近東
ヨーロッパ
南米
アフリカ
0.3kgまで
900円
1,200円
1,500円
1,700円
0.5kgまで
1,100円
1,500円
1,800円
2,100円
0.6kgまで
1,240円
1,680円
2,000円
2,440円
0.7kgまで
1,380円
1,860円
2,200円
2,780円
0.8kgまで
1,520円
2,040円
2,400円
3,120円
0.9kgまで
1,660円
2,220円
2,600円
3,460円
1.0kgまで
1,800円
2,400円
2,800円
3,800円

重量計算式:商品の重さ+梱包資材の重さ(500g前後)
※計算式はあくまでも目安になりますので、ご注意下さい。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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  返品・交換・キャンセルについて
返品・交換について
返品について
交換について
長期不在・受取拒否について
商品が出荷されてからキャンセルはできますか?



返品・交換について
商品到着から1週間以内にご連絡下さい。
Tel:06-6243-0808
Mail:hm@hongkongmadam.com

お客様ご都合での返品・交換をご希望の際は、1出荷ごとの送料をお客様へご負担頂いております。
ご返送いただきます際の送料をお客様にてご負担いただき、ご返金時に、当店より発送させていただきました送料を差し引いてのご返金となります。
また、企画等による送料無料時の場合でも、実際に発生しました送料はお客様ご負担となります。

*わかりやすく図にしてみました*


弊社都合での返品・交換の場合は、当店にて送料を負担いたします。


【返品・交換ができない場合】
1.共同購入品・オークション商品(不備がある場合はご連絡下さいませ)
2.予め、ページ内にて返品不可を明記してある商品
3.タグ・ラベル・袋・靴箱など、付属品のない商品
4.一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
5.お客様の責任で、商品が破損している商品
6.クリーニングに出された商品、または洗濯された商品
7.香水・タバコなど、その他臭いが付着している商品
8.すそ直しなど、加工された商品
9.ご連絡が無い場合
10.商品到着より1週間を越えて経過した商品
11.靴箱や商品にかぶせたビニールに直接送り状を貼り付けてのご返送の場合


また、「予想していた商品と違う」「不要になった」などのお客様の事由による 返品はお断りしております。
ご注文の際には商品をよくお確かめの上で、お買い求め頂きますよう、お願い致します。
商品仕様・色合いなど、お買い求めの前にご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフまでご確認下さい。

※検品につきましては万全を期してますが、ご使用前に必ず点検をお願い致します。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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返品について

◆お客様のご都合による返品(イメージ違い、サイズ違いなど)

◇銀行振込・郵便振替・代金引換のお客様

メールまたはお電話で当店にご連絡頂き、当店よりのお返事後、1週間以内に返品・交換シートとご返品商品を当店宛てに発送下さい。
(商品につきましては、元払いにてご返送ください。)

※着払い・普通郵便はお受けできませんのでご注意下さい。
(普通郵便・定形外・メール便等は、宅配会社での事故の場合、保障がございません)

当店にて商品到着が確認できましたら、当店より発送いたしました送料として、525円を差引いてご返金させて頂きます。
(北海道のお客様は840円、沖縄・離島・郵パックでお届けのお客様は、1155円)


◇クレジットカード支払いのお客様

メールまたはお電話で当店にご連絡頂き、当店よりのお返事後、1週間以内に返品・交換シートとご返品商品を当店宛てに発送下さい。
(商品につきましては、元払いにてご返送ください。)

※着払い・普通郵便はお受けできませんのでご注意下さい。
(普通郵便・定形外・メール便等は、宅配会社での事故の場合、保障がございません)

ご返金に関しましては、クレジットカード請求を525円に変更処理させていただきます。
(北海道のお客様は840円、沖縄・離島・郵パックでお届けのお客様は、1155円)

クレジットカード処理期限が過ぎました場合、お客様へご返金先お口座をお伺いする場合がございます。
何卒、ご了承ください。


◆弊社都合による返品

弊社の出荷ミス・商品到着時、及び未使用状態での不良品のご返品の場合、送料を弊社負担にてご対応させて頂きます。
(ご連絡を頂き次第、弊社より回収に伺わせて頂きますので、着払い・普通郵便でのご返品はご遠慮下さい。)


ただし、一度でもご使用になられますと、返品はできませんので、商品到着時には必ずご点検をお願い致します。

※ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられます際には、当店よりの連絡メールの確認が頂けません場合がございます。 指定等されておられます際の、メールの不達につきましては、当店では確認がお取り出来かねますため、御注文の際は指定解除の程、お願い申し上げます。

その他、ご不明な点はこちらまで♪
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交換について

◆お客様都合の交換について

弊社では、色がイメージと違う・サイズが合わないなどの交換はお受け致しておりません。 
商品をお届けさせて頂いた際、開封されますと交換ではなく返品扱いとさせて頂きますので、お客様都合での返品として、お伺いいたします。
一旦ご返品頂きましたら、ご希望の商品を、新しくご注文頂く流れとなっております。
未出荷の商品につきましては、交換ではなく、ご注文のキャンセルにて承りますので、一度弊社までご連絡下さい。
尚、出荷準備に入っているご注文につきましては、キャンセル致しかねます。
お受け取り後、メールかお電話にてご連絡ください。


◆弊社都合の交換について  

弊社にて、商品の不備があった場合、交換商品の発送にて承りますので 一度弊社までご連絡下さい。
尚、在庫状況により、ご返金にてご了承いただく場合がございます。

その他、ご不明な点はこちらまで♪
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長期不在・受取拒否について

◆お客様都合の交換について

約10日間お受取頂けない場合、当店にお荷物が戻ってまいります。

商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、お客様都合のキャンセルとしての取扱となりますため、ご返金金額より、往復分送料をご請求させていただきます。

また、長期不在・受取拒否をされますと次回より代金引換のご利用がいただけなくなります。
商品名に記載の出荷予定日を良くご確認の上、ご注文ください。

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商品が出荷されてからキャンセルはできますか?
ご注文後、弊社より受付確認メールをお送りさせて頂いております。
受付確認メール到着後のキャンセルは一切お受け出来かねます。
※カラー・サイズ変更につきましては出荷準備前にご連絡下さい。
一度キャンセルをさせていただき、再度ご希望のカラー・サイズにてご注文をお願いいたします。
出荷準備が始まりますとキャンセル・変更はお受けできかねます。

また、オークション商品・共同購入商品、キャンセル不可商品に関しましては、他のお客様にご迷惑となりますので、キャンセルは一切お受けできません。
よくご確認の上、ご注文下さい。
(以後の当店でのお買い物を控えて頂く場合がございます)

ご注文時のカード番号や名義に重複や不正・不具合があった場合、自動的にキャンセルさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。

◆返金方法
※銀行振込・郵便振替・代金引換の場合
ご返金先の口座詳細のメモを同封下さい。ご指定口座にご返金致します。

当店の不備による事由以外での、ご返金につきましては、
お振込手数料315円を頂戴致します。予めご了承下さい。


※クレジットカード決済の場合  
安心カード決済について  
◇弊社にて現在クレジットカードのお支払方法をご利用頂けますが、個人情報保護法 により、弊社では、お客様のカード情報が確認できなくなっております。
 そのため、クレジットカードにてお支払いの際は、楽天市場の安心カード決済にてお支払い頂いております。

◇クレジットカードのご請求金額の承認につきましては、ご注文ボタンを押して頂いた際に行われます。

◇カード情報についてエラーがあった場合、弊社にてカード情報を修正する事が出来ないため、お支払い方法を銀行振込に変更させて頂いております。エラーになった場合は、弊社よりご連絡させて頂きます。

◇同梱のため、送料が無料になるなど、ご注文時のご請求金額に変更がある場合は、 弊社にて手作業で金額を訂正させて頂いております。訂正のタイミングや、カード会社の締め日によりましては、一旦ご請求が上がる場合がございますので、その場合はカード会社へお問合わせ願います。

クレジットカードの取り消し、ご返金作業には、カード会社によりますが、おおよそ、取り消した翌締め日の翌月以降の処理となります。
当店ではご返金のタイミングは分りかねますので、お急ぎの際はクレジットカード会社にお問い合わせください。

※ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられます際には、当店よりの連絡メールの確認が頂けません場合がございます。
 指定等されておられます際の、メールの不達につきましては、当店では確認できかねます。
 御注文の際は指定解除の程、お願い申し上げます。

その他、ご不明な点はこちらまで♪
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  その他
納品書が入っていないのですが?
代金引換はいくらまで大丈夫ですか?
色・サイズ変更はできますか?
ギフトラッピングにできますか?
お届け先変更はできますか?
送料無料はどういう場合になりますか?
予約受注商品について教えて下さい。
領収書を発行してもらいたいのですが?



納品書が入っていないのですが?
弊社では、ご注文者様のお名前と送付先のお名前が異なる場合、ギフト商品と判断し納品書をお入れしておりません。
別途ご入用、ご不要な方は、備考欄に「納品書必要・不要」と記載ください。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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代金引換はいくらまで大丈夫ですか?
代金引換の金額が3万円(税込)を越える場合には、事故防止のため、銀行振込に変更させて頂いております。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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色・サイズ変更はできますか?
ご注文後のお色やサイズ変更は、同一の商品内でしたら可能です。
ご注文商品が既に出荷準備に入っている場合、ご希望の商品の在庫がない場合は、お色・サイズの変更が出来ませんので、お早めに、メールまたはお電話にてご連絡ください。
また、在庫数は常に変動しておりますので、ご連絡をいただいた際に在庫がございましても、当店での確認と入れ違いにて在庫切れになる場合がございます。
ご変更のご希望にそえない場合もございますので、ご注文の際にはお間違いございませんようご注意ください。
商品発送後の、お色・サイズ変更につきましては、返品・交換の手続きとなります。下記URLにてご確認ください。

返品・交換について
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ギフトラッピングにできますか?
現在、ギフトラッピングは取り扱っておりません。
予めご了承ください。
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お届け先変更はできますか?
当店側で手配させて頂きますので、お早めにお申し付け下さい。行違いに出荷してしまった場合でも元払いの場合は佐川急便に手配させて頂きます。
代金引換の場合は、出荷準備に取り掛かってまいりますとご転送は致しかねます。予めご了承ください。
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送料無料はどういう場合になりますか?
1配送につき商品代金8000円(税抜)以上で送料無料とさせて頂いております。
同梱できない場合、個々に送料がかかる場合がございますので、同梱についてをご確認の上、お買い物をお楽しみください。
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予約受注商品について教えて下さい。
「予約(受注発注)販売」となる商品は、お届けまでお時間を要する、 出荷センターが異なる、メーカーに当店が予約して生産させるなど、様々な理由で「予約(受注発注)販売」となります。


「予約(受注発注)販売」とは、商品の「予約権利」ではなく「お買い物」となります。

実際にご注文を頂き、お客様よりご入金が取れましたら、メーカーに発注しております。そのため、キャンセル等はお受けできない場合がございますので、ページにて商品の説明をよくご覧頂いた上、ご注文下さい。
◆以下に、細かいルールを記載致します。

・商品名の先頭に「▲」の印がある商品は「受注発注販売」になります。

・「予約販売」の決済方法は、【クレジットカード・銀行振込・郵便振替】の3種

に限定させて頂いております。(ご入金後に発注するため、事実上の後払いである「代金引換」は選択頂けません)

・「代金引換」を選択された場合、自動的に「銀行振込」に変更させて頂いております。(楽天市場の仕様上、「代金引換」が選択できてしまいますが、もし銀行振込がご不都合でしたら、郵便振替に変更致します。お気軽にお申し付け下さい。)

・「予約販売」の商品は「同梱不可」になります。 (出荷場所や納期、サイズの関係上、同梱不可とさせて頂いております。)

・納期につきましては、各商品のページに記載しておりますので、ご確認下さい。

・「予約(受注発注)販売」のキャンセル・交換・返品はお断りさせて頂いております。
注文ボタンを押される前に、ご注文商品のお色・サイズ・納期・決済方法をご確認の上、ご注文ボタンを押して下さい。
ご不安なお客様は、ご遠慮なくスタッフにお問合わせ下さいますようお願い致します。
※ご面倒をおかけ致しますが、皆様のご協力により、セール価格にてのご案内が可能となっております。ご協力、心よりお願い申し上げます。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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領収書を発行してもらいたいのですが?
領収書はクレジット決済のお客様のみに発行させて頂きます。
又、商品発送後に発行し、当店より郵送致します。
支払い方法の違いにより、

◆銀行振込(郵便振替)の場合
  銀行(郵便局)発行の「ご利用明細」が領収書となります。
◆代金引換の場合
  佐川急便発行の「代引金額領収書」が領収書となります。
◆郵政の場合
  郵政公社発行の「引換金受領証」が領収書となります。
その他、ご不明な点はこちらまで♪
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